企业该如何考虑搭建呼叫中心

呼叫中心系统是企业的待客之道

　决明科技八百呼是业界的企业通讯应用软件和解决方案供应商，凭借成熟的技术***及***的研发力量，基于***的管理理念，自主研发了以呼叫中心为***的一系列产品，包括呼叫中心系统、电子商务系统、客户管理系统、***系统、客服电话系统五大产品系列，并通过大量的客户积累和丰富的实践经验，在各个领域形成了一整套成熟的行业呼叫中心解决方案。

       随着市场竞争的加剧，企业渐渐体会到良好客户关系的提升已经成为商业致胜的关键，为了充分发挥与客户互动的功能，大型企业和超大型企业基本都建立了自己的呼叫中心。但中小型企业与大型企业一样也有这样的需求，但是由于企业规模小、资金预算不足等原因，如果用大型呼叫中心的概念来建设，浪费大量的投资不说，也达不到企业想要建设呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系统在这种背景下也就即时产生了。下面我们来说下如何搭建小型呼叫中心

同时，公司总部设在重庆，在四川成都、贵州贵阳等地设置了办事处，服务网络遍布***。

　　功能选择 小型呼叫中心主要包括两部分的考虑：

　　1、功能需求

小型呼叫中心系统常用功能应当包括：

　　?电话交换功能：呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振等。 ?来电弹屏：与用户的CRM、OA、ERP无缝对接。

　　?通话录音：通过FTP上传，将系统录音上传至***存储地点进行存储，支持来电录音、去电录音。

　　?IVR语音导航：通过语音提示，用户可以进行相应的选择。如销售咨询请按1，技术支持请按2。

　　?ACD智能话务分配：支持全部振铃，轮流振铃，***近接通，***少接通，随机振铃，记忆振铃等六种振铃策略。

　　?通话的记录：记录所有经过

　　系统的通话，包括通话时间、来电号码、去电号码、通话时长等。

　　2、座席规模;所以不同企业需要选择自己业务流程***适合的功能。